错误的热情比冷漠更可怕
当我们自以为站在道德的一方时，我们更容易表现出过度的自信，引发“错误的热情”。
同样，在我们因此犯下过错后，我们也更觉得别人应该原谅我们。
广东徐闻的菠萝今年出了名，先是因为滞销，媒体呼吁大家给予关注，现在又有电商帮助销售，卖出六十万斤，但发出的菠萝到了买家手里都坏了。消费者要退货，电商几乎破产，果农被指坐地起价、以次充好。
为什么好好一件事，最后却成了一地烂菠萝？
（商家在店里打悲情牌，把责任全推到农民头上）
以我对电商行业的了解，此事不像商家说的那么简单。该商家是通过“聚划算”销售的，聚划算明确要求提前备货。从结果看，商家没有对货源的控制能力，草率地让当地的合作社发货，最后导致菠萝卖出去了，却发不出合格的产品，又不具备生鲜物流的能力，到了消费者手上，就全成了烂菠萝。
（60万斤菠萝，备货全靠胆大）
另一个问题是价格，聚划算要求提前很多天定价。十斤菠萝卖29.9元，还送菠萝刀。算算成本，一半是运费，再加上人工费，就算是菠萝行情最低时，商家也是只赚人气不赚钱（聚划算商品大多如此）。农产品是一天一个价，到时了发货时，当地收购价格已经涨到了一块五，农民不愿意按当时的价格卖，也是情理之中。
（不符合市场规律的低价，必被市场惩罚）
本来是一个带着公益性质的营销活动，但遇到了不专业的卖家、再加上生鲜行业的特殊要求，最后造成了三方都是输家——商家亏本、消费者上当、原产地品牌形象受损。
生意永远是有风险的，专业商家首先要做到的，就是把风险降到最低。无视风险，以为凭着热情就能把事情办好，一旦出了问题，就指责别人见利忘义，我称之为“错误的热情”。
这种错误，我们每个人都会犯。
我在北方长大，习惯了笔直的马路，刚到上海时，对上海曲折迂回的道路系统很不适应，立刻得了“路盲症”，出门必备地图和指南针，即使如此，问路也是家常便饭。
我发现问路这件事，不怕冷漠的路人，不怕和你一样的路痴，怕就怕遇上那些热情洋溢地为你指路、结果却指错路的人。
本来我带着地图，只是方向感上有点问题，对于他们的答案，我是怀疑的。但我觉得自己请求别人帮助，又不相信别人，不太好，何况他们的语气是那么的斩钉截铁。
更糟糕的是，对于指错路的人，我还得原谅对方，毕竟人家没拿一分钱好处。
无偿地帮助别人，这在心理学上称为“利他性”。利他行为有很多解释，其中一种认为利他行为也是一种自我满足——哲学家蒙田说过一句话：“好奇心引导我们到处管闲事，自信心则禁止我们留下悬而未决的问题。”
就像职场有很多人，自己不靠谱，还特别爱“帮助”别人。别人白费一番功夫之后，他心里还没有任何歉意——不就是好心办了坏事嘛？
过度的自信不光会带错路，还会害死人。
为了研究目击证人在法庭上的证词对陪审团的影响，耶鲁大学法学教授埃德温•查博德研究了一些冤案（被判有罪后来被DNA推翻），发现其中75%的案件中，都有一个极度自信而显得很有说服力的目击证人。
通常的模式是这样的。
律师说：“你确认凶手就是站在你前面的这个人吗？”
证人：“是的。”
但证人背后的心理活动往往是：你在怀疑我的视力和记忆吗？我不会错的。这个人越看越像那个凶手，而且这个人一看就不是好人。我是绝对不会放走任何一个坏蛋的！
3
电影《十二公民》（内地版）里有一个证人，说自己亲眼看见被告杀人了，这个老年人看上去是如此人畜无害，讲得又如此信誓旦旦，以致于没有人怀疑他会冤枉被告。
但实际上，这个证人是个独居多年的老年，平生第一次站在了媒体的聚光灯下，他知道有那么多人想听到他那句对案情至关重要的证词，如果说自己没看到，那多没面子啊。而且那个凶手有明显的杀人动机，就算自己说谎，也不会冤枉他。
那就让我成为那个超级英雄吧！
（电影中的8号模拟陪审员以自已的经历和心态，怀疑证人的证词）
心理学家曾做过一个对数万人的“自我评价”的调查，结果发现，大多数人对自己道德方面的评价，明显高于对其他方面的评价。
这也是“大多数人都比平均水平高”这个笑话的来源。
当我们自以为站在道德的一方时，我们更容易表现出过度的自信，引发“错误的热情”。
同样，在我们因此犯下过错后，我们也更觉得别人应该原谅我们。
卖菠萝的商家觉得自己是公益行为，不应该承受巨额亏损；指路的人觉得自己是在帮助别人，即使指错了路也情有可原；法庭上的证人觉得自已是在申张正义，就把模糊的记忆当成确凿的事实。
高道德标准真是一柄双刃利剑，有时候会让我们做到普遍人无法做到的高尚行为，反过来，更可能让我们对自己的失败心有不甘。
大部分时候，我们不太需要那么高的道德标准，无论对自己，还是对别人。我们反而需要承认自己的无知，需要多一点对于事实、对于专业的敬畏之情。
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